Gagner en réactivité grâce à un outil de management de logs

    A la une - posté le 22-11-2016 par Hind Bouzidi

    log managementToujours en quête de plus de scalabilité et de performance, nos équipes techniques ont commencé à chercher une solution pour la gestion des logs. Jusqu’à présent, “les administrateurs système se connectaient directement sur le serveurs de syslog et exécutaient des grep sur les logs pour investiguer sur des sujets.” se rappelle Gaëtan Jeunet, Responsable de la continuité de service chez Outscale. “Donc, nous voulions augmenter notre réactivité.”


    Créer notre propre outil ?

    Nous avons tout d’abord chercher à créer notre propre outil avec des solutions Open Source. Rapidement, nous nous sommes aperçus que dédier des personnes en interne à créer et maintenir un tel outil dépassait notre coeur de métier. Il était donc plus judicieux d’acheter ce service auprès d’un spécialiste. Après avoir comparé plusieurs solutions sur leur performance et leur capacités à s’intégrer à nos systèmes, nous avons choisi l’analyseur de logs, Logmatic.io.

    Logmatic.io, solutions SaaS, centralise, enrichit et restitue les données machines générées par des serveurs, applications, appareils connectés ou encore téléphones mobiles etc. Fondé en 2014, Logmatic.io aide les entreprises à améliorer leur logiciel et performance business en utilisant la valeur opérationnelle des logs, métriques, et évènements.


    Une visibilité accrue

    Le temps gagné a été le plus important et le plus immédiat des bénéfices suite à l’usage de Logmatic.io pour examiner les logs. Nous avons envoyé tous types de logs à leur plateforme depuis différentes sources, côté hardware et machines virtuelles. Une grande partie de ses logs viennent des serveurs syslog.

    “Les changements de la plateforme Logmatic.io sont minimes et ne sont donc pas critiques pour notre travail au jour le jour.” Gaëtan Jeunet explique. “Nous avons une traçabilité grâce aux filtres que nous créons et nous exportons des KPIs…”

    log management


    Un autre bénéfice que nous n’avions pas vraiment prévu au début est la vue plus globale de notre infrastructure offert par la plateforme. Extraire des KPIs nous permet d’avoir une vue d’ensemble et de nouvelles perspectives que nous n’aurions pas eu par contrainte de temps. Nous sommes aussi, maintenant, capables d’identifier des catégories de problématiques. Gaëtan Jeunet ajoute “Avoir une telle visibilité globale permet vraiment la l’amelioration continue et évite des déconvenues quand les clients rencontrent des problèmes.


    Un accès aux données log cross-services

    Logmatic.io a mis en place un accès aux données log pour les DevOps et administrateurs systèmes, mais aussi pour tout autre service qui n’avaient jusqu’à lors pas accès à ces données.
    Les développeurs peuvent maintenant très efficacement debugguer les plateformes en cas d’incidents.
    Des prestataires de sercice potentiels peuvent avoir accès à Logmatic.io dans le but de mainetnir des conditions optimales de production. Une telle externalisation requiert une solution permettant aux prestataires de service de prendre en main la plateforme.

    En revenant plus particulièrement sur l’équipe Support, nous avons gagné beaucoup de temps pour le support de niveau 2. Nos SLA, garantissant nos temps de réponse autant que nos temps de réparation, peuvent être très courts et nous fournissons des réponses de meilleure qualité. Avec nos ID de requêtes, nous pouvons tracer toutes les requêtes clients. Grâce à ces requêtes ID découpées et filtrées, nous pouvons aisément identifier où et quand quelque chose d’inhabituel se produit.
    Typiquement, “Pour les adminsys, regarder dans les logs prenait environ 10 minutes. Avec Logmatic.io, cela prend seulement 3 minutes. Ainsi, le temps d’investigation est approximativement divisé par 3” explique Gäetan Jeunet. Notre niveau 2 de support a gagné en efficacité et fluidité au quotidien.


    Et après ?

    Nous cherchons à étendre l’utilisation de logmatic.io aux niveaux de support 1 et 3 (experts réseau et adminsys) en 2017. Comme Logmatic.io est une solution accessible aux personnes moins techniques, nous envisageons un accès à la plateforme auprès des équipes commerciales pour gérer les les POCs. Cette solution contribue à l’amélioration continue des services fournis à nos clients et une meilleure collaboration au sein de l’entreprise.


    A relire : La culture DevOps


    Pub Ebook_Outscale_Cloud Insights 3_Orchestration

    À propos de l'auteur : Hind Bouzidi

    En tant que spécialiste de la communication, Hind fait preuve de pédagogie et de vulgarisation pour mettre à la portée de tous des sujets techniques dans le domaine des nouvelles technologies.

    https://fr.outscale.com

    Commentaires