En 2025, le “workflow management” continue de se transformer et de se réinventer grâce à l’intégration de technologies avancées qui révolutionnent les pratiques des entreprises : automatisation, solutions no-code et low-code, intelligence artificielle, etc. Autant d’éléments qui leur permettent d’optimiser davantage encore l’efficacité opérationnelle et la satisfaction globale de leurs clients et des employés. Voici les 5 tendances de la gestion des workflows !
1. L’automatisation devient un investissement prioritaire
L’automatisation s’impose comme un élément essentiel pour l’amélioration de l’efficacité opérationnelle des organisations. La demande croissante de logiciels de workflow de la part des entreprises conduit à des investissements importants et rapides dans ce domaine.
Ce succès s’explique par les capacités du système de workflows. Celles-ci permettent notamment de réduire les tâches manuelles et répétitives, libérant du temps pour les employés afin qu’ils se concentrent sur des activités plus stratégiques et à forte valeur ajoutée. En éliminant ces tâches, les entreprises peuvent améliorer leur efficacité opérationnelle comme la satisfaction des employés, pouvant alors se focaliser sur des projets plus intéressants et stimulants.
D’après les données récoltées par KommandoTech, 57 % des organisations souhaitent ainsi utiliser l’automatisation pour améliorer leur productivité, ainsi que les performances de leurs employés. De leur côté, près de 70 % des salariés estiment que l’automatisation devrait leur permettre, à terme, d’accéder à des emplois mieux rémunérés.
L’adoption de l’automatisation n’est pas seulement une tendance, elle devient une véritable nécessité pour les entreprises cherchant à rester compétitives. En effet, avec l’intégration de solutions d’automatisation plus avancées, les organisations constatent une réduction significative des coûts opérationnels et une amélioration de la qualité des services.
De plus en plus d’entreprises sautent le pas. Récemment, Safran a adopté une technologie d’automatisation pour améliorer l’efficacité de ses processus internes et la traçabilité de ses opérations. La solution Iterop a ainsi permis à ce groupe mondial du secteur aéronautique et du spatial de réaliser une intégration fluide de toutes ses équipes et de ses applications, en réduisant les tâches chronophages et en augmentant la transparence des processus.
De même, l’entreprise de construction Eiffage a choisi la même solution pour optimiser la gestion des processus internes. Cette technologie d’automatisation lui permet de fluidifier la communication entre les équipes et de réduire les tâches manuelles répétitives. Le groupe a pu améliorer la coordination de projets complexes, augmenter l’efficacité et la productivité, tout en facilitant l’intégration des équipes externes dans les processus métier.
En raison de la diffusion rapide de cette technologie un peu partout dans le monde, le secteur de l’automatisation des workflows devrait presque doubler de taille au cours des 5 prochaines années, selon une étude de marché réalisée par Mordor Intelligence.
2. L’adoption des plateformes No-Code et Low-Code
En 2024, les plateformes de développement “no-code” et “low-code” deviennent des outils incontournables pour les entreprises cherchant à moderniser leurs processus, tout en réduisant la dépendance aux compétences en programmation.
Ces solutions, qui offrent la possibilité de créer et de modifier des workflows rapidement et efficacement, sans nécessiter une expertise technique approfondie, suscitent un grand attrait. Leur adoption croissante est motivée par la nécessité de personnaliser les processus opérationnels et de s’adapter rapidement aux exigences dynamiques du marché. Une étude de Exactitude Consultancy montre que le marché du low-code grossit de 30 % par an en moyenne, et passera d’environ 10 à plus de 75 milliards de dollars, entre 2022 et 2027.
Cette tendance est alimentée par la capacité de ces outils à accélérer le développement de nouvelles applications, réduisant les délais de mise sur le marché, en utilisant des interfaces graphiques intuitives et des composants préconstruits, avec lesquels les entreprises vont répondre plus rapidement aux besoins des clients et aux opportunités du marché.
Outre le fait de rendre l’innovation accessible à un plus grand nombre d’utilisateurs au sein de l’entreprise, l’un des principaux avantages apportés par ces solutions est la facilité avec laquelle il est possible de personnaliser les processus. Dans un environnement commercial toujours plus compétitif, cette flexibilité est cruciale. Avec ces plateformes, les entreprises peuvent modifier et adapter rapidement leurs workflows en fonction des nouvelles exigences, sans devoir recourir à des cycles de développement longs et coûteux.
Par exemple, une entreprise de commerce électronique peut utiliser une solution low-code pour créer une application de gestion des stocks personnalisée qui s’intègre à ses systèmes existants. Cela peut inclure des fonctionnalités telles que le suivi en temps réel des stocks, des alertes automatiques pour le réapprovisionnement, et des rapports de vente détaillés. Grâce au low-code, cette application pourra être développée et déployée en un temps record, alors que cela aurait nécessité plusieurs mois sinon.
Par ailleurs, les plateformes no-code et low-code réduisent la charge de travail des équipes informatiques, leur permettant de se concentrer sur les tâches les plus complexes, vu que les utilisateurs métiers créent eux-mêmes la solution adaptée à leurs besoins spécifiques. Ce qui améliore la productivité et l’efficacité globale de la société. De plus, ces outils favorisent la collaboration entre les départements, car ils permettent aux équipes de travailler ensemble sur le développement et l’optimisation des workflows.
3. Vers l’hyperautomatisation avec l’intégration de l’IA
L’intégration de plus en plus prononcée de l’intelligence artificielle (IA) dans les logiciels de gestion des workflows pourrait rapidement aboutir à une “hyperautomatisation” des processus des entreprises. Cette évolution s’explique par les avantages significatifs en matière d’efficacité opérationnelle et d’optimisation des processus apportés, en créant des solutions complètes capables d’automatiser non seulement les tâches répétitives, mais aussi les processus décisionnels les plus complexes.
La particularité de l’hyperautomatisation est qu’elle ne se repose pas sur une seule solution technologique ou sur un seul fournisseur. Au contraire, elle implique généralement l’usage orchestré de multiples et diverses technologies, aussi bien l’intelligence artificielle (IA) que l’apprentissage automatique (ML), ou encore des chatbots/assistants conversationnels.
Pour illustrer de quoi il s’agit, l’utilisation de l’intelligence artificielle, pour réaliser des analyses des données plus profondes et sophistiquées, peut aider les entreprises à identifier rapidement des anomalies. Dans le secteur bancaire, l’automatisation de l’évaluation des demandes de prêts, y compris la vérification des antécédents financiers et la validation des documents, tend à réduire le temps de traitement de plusieurs jours à quelques heures.
En parallèle, l’IA peut prendre en charge des tâches telles que le traitement du langage naturel pour gérer les interactions client, améliorer les services de support et augmenter la satisfaction des clients. De même, elle ouvre la voie à une maintenance dite prédictive, qui est utilisée par de plus en plus d’entreprises pour surveiller les équipements et prévoir les pannes avant qu’elles ne surviennent, ce qui réduit les coûts et les temps d’arrêt.
Dans le domaine de la santé, l’IA commence à être utilisée pour automatiser la gestion des dossiers médicaux, optimiser les soins aux patients, mais aussi et surtout pour améliorer la précision des diagnostics et la découverte de nouvelles molécules. En automatisant tous ces processus, les professionnels de la santé peuvent donc se concentrer davantage sur les soins aux patients, avec une réduction des erreurs et de meilleurs résultats médicaux.
À mesure que l’IA et l’hyperautomatisation continuent de progresser, leur intégration dans les workflows sera prochainement omniprésente. Les avancées en IA devraient bientôt permettre d’automatiser des processus bien plus sophistiqués encore, et donc bouleverser la stratégie en matière de workflow. En outre, l’intégration de technologies comme l’Internet des objets (IoT) ouvre la voie à des éco-systèmes entièrement automatisés.
4. La croissance des déploiements sur le Cloud
Les solutions basées sur le cloud pour la gestion des workflows continuent de se développer rapidement, transformant la manière dont sont gérées les opérations liées aux processus d’entreprise. La flexibilité et l’accessibilité offertes par le cloud sont des facteurs clés de cette adoption. C’est pourquoi cette solution est privilégiée pour de nombreuses entreprises cherchant à optimiser leurs processus et à rester compétitives.
Les solutions cloud comme Iterop offrent en effet une flexibilité sans précédent, permettant aux entreprises d’adapter facilement leurs ressources en fonction des besoins. Prenant la forme de solutions SaaS flexibles et scalables pour la gestion des processus d’entreprise (BPM), elles permettent un accès sécurisé et conforme aux normes RGPD, facilitant la collaboration à distance. Les entreprises peuvent également bénéficier de réductions de coûts conséquentes grâce à l’absence de maintenance d’infrastructures physiques.
Contrairement aux infrastructures traditionnelles sur site, les services cloud peuvent être mis à l’échelle rapidement et sans coûts initiaux importants. Un point crucial. En outre, le cloud offre une accessibilité accrue qui facilite le travail à distance, qui est devenu une norme dans de nombreuses industries, au lendemain de la pandémie. Les entreprises qui adoptent des solutions cloud constatent souvent une augmentation de la productivité et une amélioration de la collaboration entre les équipes dispersées géographiquement.
L’automatisation “en tant que service” permet également l’intégration d’applications essentielles telles que la gestion de la relation client (CRM), la planification des ressources d’entreprise (ERP) et la gestion de contenu d’entreprise (ECM). Cette intégration simplifiée donne la possibilité aux entreprises de centraliser leurs données et d’améliorer la cohérence et l’exactitude des informations à travers différents départements.
Un autre avantage significatif du déploiement sur le cloud est la capacité de mise à jour en temps réel. Les entreprises bénéficient des dernières fonctionnalités et améliorations de sécurité sans interruption de service ni coût supplémentaire. Cette capacité est importante pour assurer la sécurité des données dans un environnement de menaces cybernétiques en constante évolution. Les mises à jour automatiques réduisent également la charge de travail des équipes informatiques, qui se concentrent sur d’autres initiatives.
Des entreprises comme Dassault Systèmes fournissent des infrastructures cloud robustes qui permettent aux entreprises de déployer rapidement des applications, et de gérer leurs ressources de manière flexible, avec une gamme de services allant du stockage de données à l’intelligence artificielle, en facilitant l’innovation et l’optimisation des processus.
5. L’importance de l’expérience client et employé
En 2024, l’amélioration de l’expérience des employés et des clients est plus que jamais une priorité majeure pour les entreprises. Or, l’automatisation des processus ne se limite pas à l’amélioration de l’efficacité opérationnelle des organismes : elle joue également un rôle de premier plan dans l’amélioration de la satisfaction des clients et des employés.
L’automatisation des processus marketing est un domaine où l’impact sur l’expérience client est particulièrement notable. Selon une étude d’Invesp, 80% des spécialistes du marketing constatent une augmentation du nombre de leads grâce à l’automatisation des processus marketing, et 77 % une hausse des conversations avec les clients et prospects.
Les outils d’automatisation permettent de personnaliser les campagnes marketing, de suivre les interactions clients en temps réel, de segmenter les audiences de manière plus efficace, d’automatiser les campagnes d’emailing. Et ce, tout en optimisant les parcours clients et en fournissant des analyses détaillées pour améliorer l’engagement client. Cette faculté accrue de personnalisation est un point essentiel, puisque proposer des interactions personnalisées est une attente des consommateurs, généralement frustrés lorsque cela n’arrive pas.
Les chatbots et les systèmes de support automatisé sont également des exemples d’automatisation améliorant l’expérience client. Ces technologies permettent de répondre aux requêtes des clients 24/7, réduisant les temps d’attente et augmentant la satisfaction client. De plus, l’utilisation de l’intelligence artificielle (IA) permet de fournir des réponses plus précises et personnalisées, ce qui renforce la fidélité des clients.
L’automatisation joue enfin un rôle crucial dans l’amélioration de l’expérience des employés. Les solutions récentes dans ce domaine aident à améliorer les processus de recrutement, augmentant la rétention des talents dans un marché de l’emploi de plus en plus frappé par des pénuries de talents. Cette hausse de l’efficacité conduit à une plus grande satisfaction au travail : un environnement de travail où les employés se sentent valorisés — et libérés des tâches monotones — est nécessaire pour attirer et retenir les meilleurs candidats.
Ainsi, la gestion des workflows ouvre de formidables perspectives grâce à l’intégration de technologies avancées. L’hyperautomatisation et l’IA permettent des prédictions et adaptations en temps réel, augmentant l’agilité des entreprises. Les plateformes low-code démocratisent l’innovation, tout en favorisant une culture de collaboration. Les solutions cloud offrent aux entreprises la flexibilité et la scalabilité dont elles ont besoin. Par ailleurs, le renforcement de la satisfaction des employés et consommateurs améliore la rétention des talents et la fidélité client. Les entreprises doivent se saisir de ces opportunités et des meilleures pratiques en matière workflows pour se positionner en leaders de cette nouvelle ère numérique.
